L’autorità, le capacità comunicative e la capacità di ispirare fiducia sono competenze molto apprezzate nell’equipaggio di cabina (TCP). Le compagnie aeree e le agenzie di reclutamento danno la priorità ai candidati che soddisfano queste competenze.

Oltre a completare un corso per assistenti di volo, questi professionisti devono sviluppare capacità di comunicazione che consentano loro di trattare i passeggeri con rispetto, cortesia ed efficacia. In casi specifici sarà necessario avvalersi della consulenza di esperti in dizione e tecnica vocale. Se l’interessato ha una scarsa conoscenza delle lingue, si consiglia di apprendere nozioni base di francese, italiano, tedesco e anche arabo.

Ci si aspetta che il personale di cabina trasmetta sicurezza e possieda una certa autorità, non autoritarismo. Altrimenti non sarai in grado di farti valere in situazioni di conflitto, il che avrà ripercussioni negative sugli altri passeggeri.

Un’altra delle qualità più richieste dall’equipaggio di cabina è la buona presenza. Per le compagnie aeree è fondamentale che i propri dipendenti (dal comandante di volo alla hostess) svolgano le proprie mansioni con un’immagine attenta e che sappiano rappresentare i valori della compagnia aerea in questione.

Quando si tratta con i passeggeri, ci si aspetta che l’assistente di volo sia in grado di essere vicino e generare fiducia e calma. Per fare ciò, soddisferanno adeguatamente le esigenze specifiche del passeggero, mantenendo sempre la calma nelle situazioni di conflitto e di emergenza.

Saper lavorare in squadra è un’altra competenza molto apprezzata nel settore dell’aviazione. Gli aerei utilizzati hanno a bordo quattro o cinque assistenti di volo, uno ogni cinquanta passeggeri, quindi è fondamentale che sappiano coordinarsi in modo ottimale.

Proattività è una parola d’ordine sui forum di lavoro, ma è essenziale a 40.000 piedi, quando i compiti possono accumularsi e l’equipaggio di cabina deve essere proattivo e in grado di risolvere qualsiasi problema che si presenti.